適合對象：
　　旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、旅游集團(tuán)機(jī)構(gòu)、大中型旅游企業(yè)；
方案概述：
　　根據(jù)網(wǎng)站定位和贏利模式的不同，大中型旅游網(wǎng)站一般具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊，或者以其中某個版塊為主。而建設(shè)一個內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大的專業(yè)旅游網(wǎng)站的立足點(diǎn)有三點(diǎn)：
　　☆ 旅游數(shù)據(jù)庫的設(shè)計；
　　☆ 旅游信息量的豐富；
　　☆ 正確的商務(wù)流程設(shè)計；
　　在旅游數(shù)據(jù)庫的設(shè)計方面，經(jīng)過幾年的積累，我們已經(jīng)發(fā)展建立起旅游網(wǎng)站和電子商務(wù)領(lǐng)域齊全的旅游信息和電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫之一，涉及的各方面旅游數(shù)據(jù)庫表格多達(dá)200以上，在旅游信息庫的內(nèi)容方面也有相當(dāng)?shù)姆e累，后，我們設(shè)計的酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅游信息咨詢以及旅游B2B電子商務(wù)交易的流程設(shè)計也經(jīng)過了實(shí)際使用實(shí)踐，得到了業(yè)界的認(rèn)可。
　　在版塊劃分方面，我們將其按旅游信息種類和涉及對象的不同分為旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊這幾大部分。同時又充分考慮到網(wǎng)站本身、B類客戶、C類客戶之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一個豐富的信息交換機(jī)制，使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個旅游網(wǎng)站中。
　　在商務(wù)流程設(shè)計方面，我們遵循以客戶為導(dǎo)向的CRM理論(客戶關(guān)系管理)，緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建設(shè)成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢平臺，即供人瀏覽查閱旅游信息，而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)是客戶服務(wù)和信息咨詢平臺意指除了旅游信息本身，瀏覽者、客戶與旅游網(wǎng)站之間互動的流程、渠道同樣也是重要的建設(shè)內(nèi)容。客戶服務(wù)和信息咨詢平臺除了傳統(tǒng)的旅游信息查閱外，還有旅游信息高度關(guān)聯(lián)和便于搜索、智能化的旅游知識庫、綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服務(wù)、內(nèi)容和信息瀏覽個性化、瀏覽方式擬人、人性化、與其他客戶接觸渠道的整合這些高級特性。作為銷售平臺具有整個預(yù)訂流程通暢、預(yù)訂手段多樣化、累積消費(fèi)制的特性；作為營銷平臺具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查、一對一的廣告和產(chǎn)品、促銷實(shí)時的一對一網(wǎng)上營銷的功用。
　　在旅游信息建設(shè)方面，按照旅游信息的四級結(jié)構(gòu)來編輯/整理和表現(xiàn)旅游息。即每個旅游要素的介紹都要分為四個層面：（以住為例）
　　☆ 概要級：對當(dāng)?shù)刈∷耷闆r的總的介紹和評價。
　　☆ 精選級：按高、中、低、經(jīng)濟(jì)型四個檔次分別推薦幾個賓館、旅社。并介紹各自特色。
　　☆ 詳細(xì)級：有關(guān)該地住宿的全部數(shù)據(jù)庫信息，用戶可自行按條件檢索查詢。
　　☆ 補(bǔ)充級：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對該地住宿的介紹、體驗(yàn)和評價。
　　在信息瀏覽上建立三級結(jié)構(gòu)，當(dāng)用戶在旅游網(wǎng)上瀏覽某個旅游目的地的信息時，提供三個層面的瀏覽方式：
　　用戶自行瀏覽某個旅游目的地的各方面信息，自由點(diǎn)擊相關(guān)頁面瀏覽。定制化瀏覽，用戶可自行指定各旅游要素的瀏覽順序，生成定制瀏覽序列推薦瀏覽。幾個精心設(shè)計的定制化瀏覽程序。
　　后，旅游電子商務(wù)以商務(wù)為本，所有的工作都是圍繞旅游網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)開展?fàn)I銷/銷售/客服，而電子只是商務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段和渠道。進(jìn)一步的，Web只是眾多手段和渠道中的一種，雖然是主要的一種。因此，我們的旅游網(wǎng)站設(shè)計方案中綜合了各種客戶接觸渠道，有網(wǎng)站(包括相關(guān)后臺系統(tǒng))、特服電話(包括自動語音應(yīng)答IVR)、Email、Fax(包括自動傳真回復(fù)應(yīng)答FOD)、SMS、社區(qū)、直復(fù)信件，根據(jù)信息容量、信息豐富程度、到達(dá)/回復(fù)速度、用戶心理、用戶使用習(xí)慣以及成本這些方面的綜合評價，每種客戶接觸手段都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。我們的信息咨詢、預(yù)訂、營銷流程設(shè)計就根據(jù)這些因素綜合運(yùn)用了這些渠道。