（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）根據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：73.9%的調(diào)查對象表示2009年購物金額出現(xiàn)增長，減少的用戶僅占12.1%。接近6成的用戶表示2010年網(wǎng)購金額可能比2009年增加。而CNNIC相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2009年網(wǎng)購市場消費(fèi)金額達(dá)到了2500億。我們有理由相信，隨著用戶的成熟、消費(fèi)頻次與金額的增加，未來1年電子商務(wù)市場網(wǎng)購金額還將達(dá)到一個新的高度。（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　報(bào)告顯示：網(wǎng)購用戶消費(fèi)金額呈現(xiàn)出了一種“多者更多”的類馬太效應(yīng)。如下圖所示，不同滿意度用戶對2010年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額預(yù)期產(chǎn)生了不同的影響：滿意度高，購物增加的可能性越高，反之亦然。（上海做網(wǎng)站）

　　（上海網(wǎng)站推廣）究其原因，主要的是在于網(wǎng)絡(luò)購物存在大的一大難題就是“產(chǎn)品無法體驗(yàn)”，雖然出現(xiàn)了“試穿”等一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)虛擬對于真人感受來說還是有差距。所以人們在購買產(chǎn)品的時(shí)候，開始越來越重視用戶實(shí)際體驗(yàn)分享，經(jīng)常是賣家的好評越多，買家也就越多。可以說在電子商務(wù)網(wǎng)站里，用戶口碑是排在第一位的。數(shù)據(jù)顯示，隨著滿意度的提升，購物增加的可能性越高，反之亦然。由此來看，提高用戶的滿意度對于增加未來網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上的消費(fèi)有著非常重要的意義。（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　所以對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，需要改善用戶體驗(yàn)，并且分析用戶消費(fèi)狀況，對增加消費(fèi)的用戶刺激再次或多次消費(fèi)；而對于消費(fèi)減少的用戶則推出適當(dāng)?shù)摹坝脩絷P(guān)懷”策略，這樣才可以避免用戶的流失。（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）