口碑營(yíng)銷(xiāo)：口碑溝通--透過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣而傳送的信息進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)決策--是市場(chǎng)中有力的溝通形式之一。任何日常瑣碎的采購(gòu)皆為別人所影響，尤其是在中國(guó)。如果姑且不論它的威力，口碑其實(shí)也是所有營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)中常被忽略的一種，專(zhuān)家麥肯納說(shuō)，”在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，你絕對(duì)看不到有『口碑溝通』這一類(lèi)的東西”，但是所謂關(guān)系管理的智能，就是要將口碑營(yíng)銷(xiāo)變得更系統(tǒng)化。

　　在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)與手段的約束下，口碑營(yíng)銷(xiāo)雖然有效，但是依然存在一些明顯的缺陷：

　　1、溝通效率低。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)條件下，所有的溝通都是營(yíng)銷(xiāo)人員獨(dú)自與潛在的”連結(jié)者”進(jìn)行者效率相對(duì)比較低的溝通；

　　2、傳播范圍有限；

　　3、傳播的過(guò)程不可控制。信息從企業(yè)傳遞給用戶之后，企業(yè)只能夠聽(tīng)天由命，信息的傳播路徑，企業(yè)很難獲取；

　　4、傳播效果不宜測(cè)量。企業(yè)一般從銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)效果測(cè)量，這種測(cè)量本身存在著很大的問(wèn)題，尤其在多媒體、多種形式的營(yíng)銷(xiāo)方式下，測(cè)量效果更差。

　　在Email營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的支持下，口碑營(yíng)銷(xiāo)基本上能夠克服這些弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使企業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)真正地系統(tǒng)化，為企業(yè)帶來(lái)品牌與利潤(rùn)。

　　1、利用Email營(yíng)銷(xiāo)軟件，提升溝通的效率；

　　2、擴(kuò)大了傳播范圍；

　　3、利用數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)信息，進(jìn)行調(diào)查、分析，更容易發(fā)現(xiàn)”連結(jié)者””意見(jiàn)領(lǐng)袖”中場(chǎng)人物；

　　4、傳播過(guò)程可控制，通過(guò)追蹤技術(shù)，能夠準(zhǔn)確地追蹤用戶之間的傳遞路線，使企業(yè)更容易控制傳播過(guò)程；

　　5、效果可測(cè)量，不僅僅能夠從傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售額上測(cè)量，更為重要的是可以根據(jù)用戶行為，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與用戶建模技術(shù)，追卻地分析每一個(gè)用戶行為特征，預(yù)測(cè)行為趨勢(shì)。