《細(xì)節(jié)決定成敗》是汪中求先生的一本暢銷書，介紹了作為營銷人在從事市場營銷工作中應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)問題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，正是細(xì)節(jié)問題決定了事情的發(fā)展結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，“細(xì)節(jié)制勝”幾乎成為一條法則，可見細(xì)節(jié)問題對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。

以電子郵件營銷為例，國內(nèi)的許可Email營銷總體應(yīng)用狀況不夠理想，盡管目前許可Email營銷遇到一定的困難，但這并不是說許可Email營銷本身存在什么問題，除了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的影響因素之外，在很大程度上是企業(yè)/網(wǎng)站對(duì)Email營銷的理解不夠深入，或者在操作層面沒有注意一些重要的細(xì)節(jié)問題所致。

近，美國一家專業(yè)許可Email營銷服務(wù)商Silverpop開展了一項(xiàng)有關(guān)Email營銷效果的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管處于同樣的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，但只有那些注重電子郵件營銷各個(gè)環(huán)節(jié)中每個(gè)細(xì)節(jié)的公司，Email的效果才能真正表現(xiàn)出來，因此得出的結(jié)論是：許可Email營銷效果細(xì)節(jié)決定成敗。這也再次印證了“網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)節(jié)制勝”的論點(diǎn)。

許可Email營銷在美國的應(yīng)用相當(dāng)普遍，美國各大零售巨頭如Neiman Marcus、J.C. Penney都在采用Email方式接觸消費(fèi)者。但根據(jù)Silverpop的一項(xiàng)新研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在他們?cè)u(píng)測的175家知名零售企業(yè)中，盡管都在實(shí)施Email營銷，但許多企業(yè)對(duì)如何真正應(yīng)用好Email增強(qiáng)營銷效果還所知甚少。

Silverpop的CEO說：實(shí)際上我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)令人吃驚：許多企業(yè)只需要在他們的Email活動(dòng)的一些細(xì)節(jié)上做一些小小的改進(jìn)就可以在效果上超越競爭對(duì)手。

Silverpop評(píng)論了這175家零售網(wǎng)站的郵件訂閱程序、Email郵件信息和選擇退出(opt-out)操作。在評(píng)測過程中，他們發(fā)現(xiàn)3/4的企業(yè)沒有利用好一個(gè)簡單的與消費(fèi)者建立友好關(guān)系的良機(jī)：回復(fù)顧客的Email郵件沒有包括該顧客的個(gè)性化稱呼。上海網(wǎng)站建設(shè)

另外1/4的被評(píng)價(jià)公司在提供訂閱郵件的時(shí)候，沒有任何鼓動(dòng)訪問者注冊(cè)郵件的利益性提示。多達(dá)23%的公司沒有在主頁上給出注冊(cè)Email的入口。

Silverpop報(bào)告還注意到一個(gè)現(xiàn)象，如果在訂閱郵件的時(shí)候?yàn)橛脩籼峁┒喾N郵件類型選擇可以極大地增加Email訂閱用戶數(shù)，比如提供商品快訊通知或郵件通訊兩種類型選擇。但被調(diào)查企業(yè)的4/5都是只提供了一種郵件類型。

Silverpop的其它相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)：37%的零售商提供訂閱郵件時(shí)只要求消費(fèi)者提供一個(gè)Email地址，39%的零售商要求用戶填多一個(gè)簡短介紹和郵政地址。25%的公司還要求填寫電話號(hào)碼。當(dāng)消費(fèi)者完成注冊(cè)后，43%的公司發(fā)送一個(gè)確認(rèn)郵件，但僅有25%的確認(rèn)郵件帶有注冊(cè)者的名字。上海網(wǎng)站建設(shè)

Silverpop這份完整報(bào)告預(yù)計(jì)將于6月份推出。上海網(wǎng)站推廣

關(guān)于電子郵件營銷中的一些細(xì)節(jié)問題，國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹規(guī)范電子郵件營銷的著作《Email營銷》(馮英健著，2003年6月，機(jī)械工業(yè)出版社)有詳細(xì)介紹。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷從概念發(fā)展到應(yīng)用階段，細(xì)節(jié)問題的重要性就日益體現(xiàn)出來了，細(xì)節(jié)也就意味著專業(yè)，沒有專業(yè)的知識(shí)背景和深入體驗(yàn)，很多問題是難以發(fā)現(xiàn)并得到合理解決的。