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營(yíng)銷理論告訴我們,開發(fā)1個(gè)新客戶的成本等于留住6個(gè)老客戶的成本,也就是說留住老客戶是企業(yè)具有性價(jià)比的選擇,但是老客戶每年都在流失,每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。
銷售漏斗理論告訴我們,讓那些老客戶反復(fù)地從漏斗中漏出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶從漏斗中漏出的成本,可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子,而是沉沒在寂靜中。上海網(wǎng)站建設(shè)
如何留住老客戶,如何提高重復(fù)購買率,這些也許是很多企業(yè)都存在問題,或者叫做營(yíng)銷難題。
老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多種原因,但是有一個(gè)非常重要的原因,一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過大的代價(jià)來實(shí)現(xiàn),那就是:持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。
這里面有幾個(gè)重點(diǎn)是:上海網(wǎng)站推廣
1、持續(xù)的溝通。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,后來者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化,試圖闖入客戶購買決策時(shí)候的備選答案。作為企業(yè)的老客戶,具有先天的優(yōu)勢(shì),他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的企業(yè)了。企業(yè)要做的工作就是,保持自己在客戶購買決策的時(shí)候自己作為一個(gè)首選選擇,不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來。因此,企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝通關(guān)系,否則,只會(huì)功虧一簣。只有持續(xù)的溝通,才可以以簡(jiǎn)單的操作起到長(zhǎng)期持續(xù)溝通的效果。
2、有效的溝通。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
客戶是很挑剔的,持續(xù)的溝通需要投其所好,需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、用戶友好的界面、用戶友好的溝通方式,只有這樣才會(huì)形成有效的溝通,你的EDM才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護(hù)解決方案,正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通,形成良性的互動(dòng)關(guān)系。
3、一定頻率的溝通。上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
與用戶的溝通頻率要講究適度,所以,通過一系列的用戶模型進(jìn)行分析挖掘,準(zhǔn)確掌握用戶的溝通頻率特征,才能讓用戶感覺友好。EDM系統(tǒng)深入追蹤挖掘用戶的郵件使用頻率、使用習(xí)慣,為企業(yè)提供有力地?cái)?shù)據(jù)支持。
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