個研討會和白皮書是基于Etailing Group對1200名每年至少在線購物4次和花費在500美元以上的消費者的研究而得出的。

我們都知道用戶評論內容有很多優點：建立消費者信心、長尾搜索引擎優勢、降低退貨率等等。用戶評論對社交消費來說也是一個合理的入口，一系列評論就如同一個在線的論壇。但對于大多數在線零售商來說，為他們的網站加入評論內容是一個挑戰。大多數用戶對于輸入信用卡信息已經很煩惱了，那么你又如何能激發他們花時間來貢獻商品的評論呢？

要求用戶評論

來自Power Reviews的Jay Shaffer提出了一個簡單的建議：要求用戶評論，但用戶可以在下一筆交易中得到a%或￥的優惠。這個問題對于電子商務行業來說比較敏感，并且確實應該避免使用這種方式，因為這可能受到嚴厲批評或傷害了用戶對于產品感知的真實性。請記住，如果你對所有的消費者提供這些鼓勵措施，他們可能就不會相信那些和他們擁有同樣行為的人了。（從另一方面說，這的確會鼓勵良性的重復銷售）

一個在研討會提到的更好的方法是類似Orvis舉行的競賽，以禮物卡獎勵。通過發表一個主題為“通過評論Orvis Gear來贏得100美元”的評論，用戶被賦予一個機會來贏得獎勵，而不是直接根據內容貢獻來直接獲得回扣。

就個人而言，我仍然認為針對一個未來的訂單提供一個折扣是不錯的方式，這種方式傳達給用戶他們所評論的是有商業價值的，這是一個感謝用戶的一種方式。許多零售商在購買后的訂單確認email里提供折扣信息，我不認為這是一種邪惡的方式。你的看法呢？

激勵人們，讓他們幫助他人

在研討會上沒有提到，但我認為這是個不錯的主意，很多用戶可以被善意激發來貢獻評論。參考被鏈接的文章，1300個接受調查的用戶，90%說他們寫評論是想幫助其他人做出更好的購買決策，超過70%的人想幫助廠商提高產品質量。良好的溝通，能讓來自用戶的聲音幫助到其他人，這是比折扣和競賽更有效的激勵方式。

我不確定是否需要進一步放一個更直接的輸入框在郵件里，但這可能是一個好主意，因為用戶不必離開email就能提供一個評論了。

Email回訪

時機是email回訪的關鍵。當然你必須回訪用戶，當產品已經在他們手中并已經有了充分的時間對產品進行使用和評價時。你也不會想等太長的時間。

所以懇求評論就像其他email廣告活動一樣，要非常仔細地選擇一個高效的主題、文檔格式和邀請等。你必須監測郵件的打開率和回復率，A/B測試、時間軸、邀請和郵件信息等都可以幫助你優化廣告活動。

但如果商品是作為禮品的，則就有些不同了。你正在浪費時間來要求禮物發送人評論商品，這將也扭曲真實的購買率。一個好的方式是在結帳時要求評論并提供一個免費的個人備注或特殊的禮品包裝選項。這個方法雖然不能百分百獲得評論，但對訂單來說它的確是禮物，你也可以將訂單從你的email回訪活動中去掉。如果可能，將評論的問卷放在產品的包裝盒中，這樣收件人也可以參與到評論的流程中來。將禮品收件人以禮品的來源地做區分引入到公司中。

我觀察過禮品零售商ProFlowers、Red Envelope和1-800-Flowers，它們都沒有評論內容，但這也合乎情理。大多數商品將被當作禮物贈送，你又能對一束花說些什么呢？

Delightful Deliveries是一個禮品零售商提供評論的案例，它聲稱評論可以提高20%的購買率。Delightful Deliveries分別從禮物發送人和收件人獲得評論。

我喜歡上面的這個方式是因為它不需要顧客寫任何東西，僅僅需要在一個預設的區域做出一個評分，并回答一個是/否的問題，類似“你會將此產品推薦給你的好友嗎？”這種方式雖然不會給你提供長尾的SEO效應，但它的確能讓用戶針對商品輕松地留下評論而不必深思熟慮。