我們在使用任何一款產品的時候，尤其是第一次使用的時候，總會產生“不爽”。

　　比如：
　　1.訪問“http://ucdchina.com/”， 想回到首頁，一般情況下，我會尋找 導航頁上面的“第一個”去點，但是當我發現點了之后，不是真正的首頁的時候，我會有不爽的感覺；于是我就去點logo，說實話，我對于鼠標挪上去的“返回首頁”根本就沒感覺，也許我根本就不會注意這個提示。這么過了幾天，我也就習慣沒有“主頁”導航的UCD了；

　　2.訪問“http://www.techweb.com.cn/”的時候，因為我用FF，這個tab是常開的，當我想刷新當前頁面，看看有沒有新內容的時候，我就點擊首頁，每次都是彈出新窗口，讓我很不爽。因為這里平白無故的讓我增加了一個關閉tab的操作。這么過了幾天，我訪問的比例在減少，偶爾看看新聞，也是使用F5直接刷了。

　　3.訪問貼吧首頁的時候，百度隆重推薦了四個吧給我，可是我卻點擊失敗，因為什么呢?

　　坦白的說，我看到仙劍3，所以就點擊看看，于是我鼠標去了“評頭論足：仙劍3電視劇”，當我發現鼠標還是只“手”的時候，我就點擊了下，發現什么都沒有變化，于是我挺不爽。在我的下意識里面，是“手”的地方，應該都是可以點擊的。于是下一次，我將不在從這里進入，因為我需要做兩次功，鼠標挪到“評頭論足：仙劍3電視劇”，然后點擊右側的“評頭論足：仙劍3電視劇”；這樣我才能訪問。但，在我第二次這么用的時候，不爽又來了，我鼠標挪動了下，發現右側變成了“席絹吧”，因為鼠標挪動的切換，我敗了，我徹底不爽了。

　　當我出現這些不爽的時候，該如何去辦呢，上面幾個例子可能不是重要的不爽，因為我本身也沒有記錄太多的不爽，從而虐待自己的習慣。但一旦你發現了不爽，或者從用戶反饋那里得到了這些不爽，接下來你應該做的就是對照數據了，你應該去看看因為這些不爽，是否造成了某些問題。兩相印證下，做出一個一旦改動，可能達到某些效果的KPI，然后嘗試去改動，看看對于用戶來說是否起到關鍵作用。不要在意上面的例子，例子大家都知道，可大可小，優化體驗也一樣。從自己的使用，客戶的反饋這里得到的定性數據，再輔以數據分析的相互印證，那么將會對未來的優化起到相當不錯的決策效果。

　　你會記錄那些快要消失的不爽么？