一、假如有很多好消息，你要分開(kāi)來(lái)告訴別人。

　　比如：萬(wàn)眾矚目dedecms即將發(fā)布2007版，假如沒(méi)有提前的預(yù)熱，直接發(fā)布出來(lái)。大家也許不會(huì)注意到她的精美模板，不會(huì)注意到她對(duì)細(xì)節(jié)的把握。過(guò)幾天一個(gè)預(yù)覽版、過(guò)幾天一個(gè)泄漏版，把大家的那種期盼都調(diào)動(dòng)起來(lái)了。沒(méi)有看到有幾個(gè)人因?yàn)榘l(fā)布的延遲而離開(kāi)，反倒天天關(guān)注官方的動(dòng)態(tài)。

　　二、假如有很多壞消息，你要一起來(lái)告訴別人。

　　曾經(jīng)有個(gè)網(wǎng)站和我的內(nèi)容差不多、規(guī)模差不多，接近的時(shí)候會(huì)員只差4萬(wàn)多，但她善于與會(huì)員的溝通，本來(lái)資金少，帶寬小、訪問(wèn)慢是很多小網(wǎng)站都面臨的問(wèn)題，但她借助一次普通的ddos攻擊的事件，把自己經(jīng)營(yíng)如何如何辛苦、網(wǎng)站遇到的問(wèn)題如何如何困難等一系列問(wèn)題都擺了出來(lái)。除了贏得大家一片贊譽(yù)和更多的關(guān)注外，成功籌集了購(gòu)買服務(wù)器的費(fèi)用。在02年向用戶收費(fèi)和購(gòu)買服務(wù)器對(duì)于很多站長(zhǎng)還是個(gè)夢(mèng)想的時(shí)候，她卻脫穎而出。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展（我是05年才有的服務(wù)器）二個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)大時(shí)相差30多萬(wàn)。

　　三、假如你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息你要一起告訴別人。

　　但是這個(gè)小小的壞消息也許并不那么重要了，比如遇到程序發(fā)布的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說(shuō)我們即將發(fā)布大家期待已久的某某程序，雖然經(jīng)過(guò)了內(nèi)部的大量測(cè)試，但小的bug仍然不可避免，希望大家提出寶貴意見(jiàn)。。。這時(shí)大家都會(huì)欣然接受，無(wú)需更多的專業(yè)測(cè)試大家都來(lái)賣力的下載測(cè)試。比如我的網(wǎng)站經(jīng)常由于訪問(wèn)量過(guò)大而不能正常訪問(wèn)，這時(shí)購(gòu)買了服務(wù)器，這應(yīng)該是個(gè)大大的好消息，但同時(shí)說(shuō)明還沒(méi)有購(gòu)買雙線，電信的訪問(wèn)還有點(diǎn)問(wèn)題過(guò)幾天就解決了，我想不會(huì)有很多人介意點(diǎn)擊的。假如今天發(fā)布一個(gè)號(hào)稱很完美的程序，僅僅過(guò)了幾天就發(fā)布一個(gè)緊急的安全更新，可能形象上就會(huì)大打折扣。

　　四、假如你有一個(gè)大大的壞消息和一個(gè)小小的好消息你要分開(kāi)來(lái)告訴別人。

　　比如常見(jiàn)的是網(wǎng)站遇到問(wèn)題的時(shí)候，壞消息是“今天我們的網(wǎng)站遇到有史以來(lái)的大的攻擊導(dǎo)致服務(wù)器不能訪問(wèn)呀、服務(wù)器硬盤損壞呀”，好消息是“數(shù)據(jù)還有備份，沒(méi)有什么大的損失。這時(shí)你要分開(kāi)來(lái)告訴大家。這樣大家就會(huì)把關(guān)注的焦點(diǎn)放在網(wǎng)站本身而不會(huì)更多的怪怨你的失誤了；過(guò)幾天好消息出來(lái)時(shí)，大家更能體會(huì)出你的辛勞，也會(huì)使會(huì)員與網(wǎng)站的關(guān)系更加密切。